이번에는 디지털 리터러시 이슈에 관해 이야기를 하려고 한다. 디지털 리터러시? 이게 뭐야 하는 사람들도 있을 것이다. 간략하게 설명하면 디지털로 제공된 서비스를 어떻게 사용할지 모르는 것을 의미하는 단어이다. 소위 디지털 제품을 사용하지 못하는 사람들 이것이 디지털 리터러시. 필자가 경험한 은행의 사례는 디지털 리터러시가 왜 발생했는지 원인을 확인할 수 있다. 창구에 가지 않고 청원 경찰을 찾는 사람들 간만에 은행 대면 업무를 볼 일이 있어 방문한 적이 있다. 대기자가 많은 것은 아니지만 무슨 이유인지 대기 시간이 상당히 길어졌다. 필자는 할일 없이 주위를 두리번 거리다 은행 입구 옆 위치한 청원 경찰에게 계속 사람들이 몰리는 광경을 목격했다. 무엇인가 스마트 폰을 보고 계속 설명하는 청원 경찰과 계속 ..